مهارات السكرتارية وفن الاتيكيت
أهداف البرنامج:
إكساب المشاركين المهارات والقدرات اللازمة لتعاملهم مع الآخرين في مكاتب السكرتارية بذوق رفيع ومهنية متميزة، وفاعلية عالية.
المستفيدون:
موظفى السكرتارية التنفيذية والخاصة
محتويات البرنامج:
مفهوم فن الإتيكيت، وقواعده في مجال السكرتارية:
- مفهوم فن الإتيكيت .
- قواعد الإتيكيت.
- أهمية فن الإتيكيت في مكاتب السكرتارية.
سلوكيات ومسئوليات السكرتير في التعامل مع الآخرين:
- مع الرئيس ،الزملاء ،العملاء ، مرءوسيه
- آداب وسلوكيات المصافحة والأسبقيات، وأساليبها
- قواعد وآداب المجاملة .
- قواعد التعارف والمصافحة، والأسبقيات.
- قواعد وآداب التحيـة .
- قواعد الأسبقيات: في الحفلات، والخطابة، وفي السيارة، وفي السير، وفي الموائد
مهارات التحدث والإصغاء:
- مفهوم الإصغاء الفعال، وأهميته للسكرتير.
- مستويات الإصغاء.
- القواعـد الأساسية للإصغاء.
- التحول من الاستماع إلى الإصغاء .
- لغة الجسم.
- فعالية الحديث الفعّال.
- معوقات الاتصالات الشفهية.
قواعد الإتيكيت في التعامل مع المواقف العارضة.
قواعد الإتيكيت في الاتصالات:
- الشخصية .
- الهاتفية .
- المكتوبة .
- الاجتماعات
- أساسيات السلوك الإنساني ودوافعه، والحاجات الإنسانية.
- الخصائص الأساسية للسلوك الإنساني .
- دوافع السـلوك.
- الحاجات الإنسانية.
- كيف نكوّن انطباعاتنا عن الآخـرين؟
- العلاقات التبادلية في مكاتب السكرتارية.
- تعريف العلاقات التبادلية، وأنواع التبادلات
- حـالات الذات الثلاثة، وكيفية التعامل مع حـالات الـذات.
- لغة الجسم وفن الإتيكيت.
- التحية و التعريف، والتعارف .
- المصافحة .
- تبادل الهدايا والزهور.
- فن التعامل مع الأنمـاط المختلفة للبشر.
- مع المشاغب ، الإيجابي ، المدعي.
- مع الثرثار، الانطوائي، غير المتعاون، المجادل، المغرور، متصيد الأخطاء.
أساليب التدريب:
- المحاضرة القصيرة
- النقاش و الحوار
- العمل ضمن مجموعات
- التمارين الجماعية والتطبيقات العملية.