مهارات السكرتارية وفن الاتيكيت

أهداف البرنامج:

إكساب المشاركين المهارات والقدرات اللازمة لتعاملهم مع الآخرين في مكاتب السكرتارية بذوق رفيع ومهنية متميزة، وفاعلية عالية. 

المستفيدون:

موظفى السكرتارية التنفيذية والخاصة 

محتويات البرنامج:

مفهوم فن الإتيكيت، وقواعده في مجال السكرتارية: 

  • مفهوم فن الإتيكيت .
  • قواعد الإتيكيت.
  • أهمية فن الإتيكيت في مكاتب السكرتارية. 

سلوكيات ومسئوليات السكرتير في التعامل مع الآخرين:

  • مع الرئيس ،الزملاء ،العملاء ، مرءوسيه
  • آداب وسلوكيات المصافحة والأسبقيات، وأساليبها
  • قواعد وآداب المجاملة . 
  • قواعد التعارف والمصافحة، والأسبقيات.
  • قواعد وآداب التحيـة .  
  • قواعد الأسبقيات: في الحفلات، والخطابة، وفي السيارة، وفي السير، وفي الموائد

مهارات التحدث والإصغاء:

  • مفهوم الإصغاء الفعال، وأهميته للسكرتير.
  • مستويات الإصغاء.
  • القواعـد الأساسية للإصغاء.
  • التحول من الاستماع إلى الإصغاء .
  • لغة الجسم.
  • فعالية الحديث الفعّال. 
  • معوقات الاتصالات الشفهية.

قواعد الإتيكيت في التعامل مع المواقف العارضة.

 قواعد الإتيكيت في الاتصالات:

  • الشخصية  .
  • الهاتفية  .
  • المكتوبة .
  • الاجتماعات
  • أساسيات السلوك الإنساني ودوافعه، والحاجات الإنسانية.
  • الخصائص الأساسية للسلوك الإنساني . 
  • دوافع السـلوك.
  • الحاجات الإنسانية.    
  • كيف نكوّن انطباعاتنا عن الآخـرين؟
  • العلاقات التبادلية في مكاتب السكرتارية.
  • تعريف العلاقات التبادلية، وأنواع التبادلات
  • حـالات الذات الثلاثة، وكيفية التعامل مع حـالات الـذات.
  • لغة الجسم وفن الإتيكيت.
  • التحية و التعريف، والتعارف .                             
  • المصافحة .
  • تبادل الهدايا والزهور.
  • فن التعامل مع الأنمـاط المختلفة للبشر.
  • مع المشاغب ، الإيجابي ، المدعي.
  • مع الثرثار، الانطوائي، غير المتعاون، المجادل، المغرور، متصيد الأخطاء.

أساليب التدريب:

  • المحاضرة القصيرة
  • النقاش و الحوار
  • العمل ضمن مجموعات
  • التمارين الجماعية والتطبيقات العملية.