الهدف العام:
تعريف المشاركين:
- تعريف المشاركين بالمفاهيم و الأساليب الحديثة في الإتصال والتعامل الإنساني .
- تنمية مهارات المشاركين في الإتصال والتعامل مع الآخرين .
- تمكين المشاركين من تحليل وتقييم أنماط إتصالهم وتعاملهم مع الآخرين .
- يعرض المعلومات والحقائق بأسلوب منطقي مستخدما لغة واضحة ومناسبة
- التعرف على مهارات فن الإنصات .
- مهارات التعامل مع الأسئلة المفاجئة والصعبة والاستفسارات الغامضة
المستفيدون:
البرنامج التدريبي موجه إلى المشرفين و الموظفين في المستويات الإدارية المختلفة ممن تتضمن مهامهم إتصالاً و تعاملاً متواصلاً مع الآخرين ومع الجمهور.
محتويات البرنامج:
عملية الإتصال من حيث:
- المفهوم و الأهمية و الأهداف .
- أنواع الإتصال اللفظي و غير اللفظي .
- أنماط الإتصال و التعامل الإنساني .
- أدوات و وسائل الإتصال الفعال .
- العوامل المؤثرة على الإتصال .
- فن الإنصات
معوقات الإتصال:
- سبل التغلب على معوقات الإتصال .
- مشاكل تقييم الأداء وإستراتيجيات حلها .
- مهارات التعامل مع الإسئلة المفاجئة
السلوك الإنساني من حيث:
- تحليل التفاعل الإنساني المتعلق بحالات الذات الثلاثة
- أنماط التفاعل الثلاثة
الجوانب السلوكية في الإتصال المتعلقة بكل من:
- الإدراك
- أنماط الشخصية
- الأخلاقيات والقيم .
- مهارات استخدام لغة الجسد وتقوية الاتصال
- الشخصية البصرية والسمعية والحسية
أساليب التدريب:
- المحاضرة القصيرة
- النقاش و الحوار
- العمل ضمن مجموعات
- التمارين الجماعية والتطبيقات العملية.
