مهارات التواصل والتفاعل مع الآخرين
الهدف العام:
في نهاية هذه الدورة سيكون كل مشارك على معرفة بالموضوعات التالية:
- اكتساب معارف عامة عن السلوك الإنساني وصفاته ودوافعه.
- تنمية مهارات الإصغاء والاتصال غير الشفهي
- تدريب المشتركين على الأدوات والأساليب التطبيقية لتحليل وتقييم أنماط اتصالهم وتعاملهم مع الآخرين.
- تنمية المهارات السلوكية والشخصية للتعامل مع الرؤساء والمرؤوسين والزملاء
المستفيدون:
السادة رؤساء الأقسام وجميع السادة المشرفين ونوابهم ورؤساء الوحدات الوظيفية جميع السادة المرشحين لشغل وظائف رؤساء الأقسام والإدارة الإشرافية الراغبين فى اكتساب وإتقان مهارات الاتصال الفعال.
محتويات البرنامج:
أولا : المفهوم العام للسلوك الإنساني وصفاته ودوافعه ونتائجه:
- تحليل السلوك الإنساني وسيكولوجياته.
- نموذج الاتصال الفعال ( المكونات – المراحل– التغذية العكسية
- تعرف على الحاجات الغير مشبعة والمؤثرة فى تعاملاتك مع الآخرين (حالة عملية).
ثانيا : مهارات وفنون الاتصال الفعال:
- مهارات الاستماع والإنصات.
- مهارات التحدث وإجراء الحوار الفعال.
- مهارات الاتصال غير الشفهى (الحركات الجسدية) تعلم كيف تقرأها وكيف ترسلها.
ثالثا:الأدوات والأساليب المستخدمة لتحسين العلاقات مع الآخرين:
- تحليل أجزاء الذات ثلاثية الأبعاد Transaction Analysis.
- العلاقات التبادلية (المكمّلة والمتقاطعة والخفية)
- تعرف على نمط شخصيتك أثناء الاتصال والتعامل مع الآخرين فى العمل(حالة عملية).
- تحليل الأسلوب الاجتماعى Social Stile Analysis كأداة فعالة للاتصال بالآخرين.
- الصفات الرئيسية المؤثرة على نمط الأسلوب الاجتماعى.
- تعرف على أسلوبك الاجتماعى فى العمل وكيفية تعديله للتوافق مع الآخرين(حالة عملية).
رابعا : المهارات السلوكية والشخصية للتعامل مع الزملاء.
خامسا : المهارات السلوكية والشخصية للتعامل مع المرؤوسين.
سادسا : المهارات السلوكية والشخصية للتعامل مع الرؤساء .
أساليب التدريب:
- المحاضرة القصيرة
- النقاش و الحوار
- العمل ضمن مجموعات
- التمارين الجماعية والتطبيقات العملية.