التميز في خدمة العملاء والمراجعين
أهداف البرنامج:
- إعطاء فكرة أساسية عن أهمية القيادة.
- تطوير الذات
- إظهار القدرات الذاتية لدى المشاركين
- تعلم خطوات العلمية الإدارية
- تحسين الأداء الوظيفي
- التدرب على مهارة التخطيط وبيان أهميته.
- معرفة صفات الاجتماع الناجح
- كيفية بناء فريق العمل وصفات الفريق الناجح.
- الإلمام بمهارة الحوار والنقاش وأثرها في القيادة
- التحفيز وتأثيره فى تحسين الأداء الوظيفي
- اتخاذ القرارات وحل المشكلات
- التحفيز والأجور والتقييم الفعال
محتويات البرنامج:
- فن التعامل مع الآخرين
- القيادة
- القيادة لغة
- القيادة في الاصطلاح
- المهارات الأساسية لإدارة الذات وتحسن الأداء
أولا : القدرة على التخطيط:
- مفهوم التخطيط
- فوائد التخطيط
- معوقات التخطيط
- خطوات عملية التخطيط
- تمرين
ثانياُ: إجادة التعامل مع الآخرين "مهارات الاتصال":
- مفهوم وأهمية الاتصال
- النموذج البسيط لعملية الاتصال
- النموذج المركب لعملية الاتصال
- الطرق الرئيسة للاتصال
- عوامل تزيد من فاعلية الاتصالات
- تمرين
- المهارات السلوكية التسع في الاتصال الشخصي الفعال
ثالثا : مهارات الحوار وإدارة النقاش:
- آداب الحوار
- صفات المحاور الناجح
- وسائل تقوية مهارة الحوار
رابعا: علاقات الموظفين (تحفيز، أجور وتقييم الأداء):
- جوائز الخدمة الطويلة
- إدارة إستطلاعات رأي الموظفين
- برامج تقييم الإداء
- حوافز الموظف المميز
أساليب التدريب:
- المحاضرة القصيرة .
- النقاش و الحوار .
- العمل ضمن مجموعات .
- التمارين الجماعية.