أهداف البرنامج:
- التعرف على عناصر ودوافع الرضا الوظيفي، والتدريب على آلية الاستفادة منها والإفادة بها.
- فهم العلاقة بين القيم الأخلاقية والقيم الثقافية ودورهما في دفع حركة العمل المؤسسي.
- اكتساب المهارات والفنون التي تساهم بشكل مباشر في تنمية الولاء المؤسسي والرضا الوظيفي لدى العاملين.
- تنمية مهارات التعامل مع الآخرين سواء العملاء الداخليين أو الخارجيين .
المحتويات:
المحور الأول: أخلاقيات العمل والولاء المؤسسي مفاهيم أساسية:
- مفهوم الولاء والانتماء.
- مفهوم أخلاقيات المهنة في الإطار الشرعي.
- مفهوم الإدارة بالقيم.
- المهارات وأخلاقيات العمل.
- الولاء التنظيمي في علم الإدارة.
- أهمية قيم العمل وأخلاقياته والأثر المترتب على ذلك.
المحور الثاني: العمل المؤسسي والأخلاقيات:
- أركان العمل المؤسسي.
- موقع القيم والأخلاق في العمل المؤسسي.
- خصائص العمل المؤسسي.
- لماذا تسعى المؤسسات لغرس الولاء ؟
- أهم المبادئ التي ترفعها المؤسسة للأفراد وتتميز بها عن غيرها من المؤسسات .
- منظومة القيم المؤسسية والشخصية.
المحور الثالث: الولاء المؤسسي والجدارة الإدارية:
- أهمية الولاء التنظيمي.
- الولاء المؤسسي وثقافة المنظمة.
- الولاء المؤسسي من ثمار مدرسة العلاقات الإنسانية.
- مؤشرات الولاء ومفرداته والمحافظة عليه عند الأفراد في المؤسسة .
- متى وكيف يتفانى الموظفون من أجل مؤسساتهم؟
- أعداء ومهلكات الولاء.
- كيف تحقق وتغرس الولاء في نفوس الأفراد .
المحور الرابع: مهارات التعامل مع الآخرين:
- أساليب الاتصال في العمل .
- النصائح العشرون للاتصال الفعال .
- مهارات الإنصات والإصغاء الجيد للآخرين .
- المعوقات العشرة للاتصال .
- الأنماط المختلفة وكيفية التعامل مع كل نمط .
- الاتصال ولغـة الجسد .
- القواعد العشر للتعامل مع الآخرين .
أساليب التدريب:
- المحاضرة القصيرة
- النقاش و الحوار
- العمل ضمن مجموعات
- التمارين الجماعية والتطبيقات العملية
