الرئيسية » المهارات الذاتية وخدمة العملاء » الإحتفاظ بالعملاء إلى الأبد
بتاريخ اماكن الإنعقاد الرسوم احجز مقعدك
٠٧ يناير - ١١ يناير ٢٠٢٤ اسطنبول $ ٣٣٠٠    أجريت    تحميل البرشور
١٤ يناير - ١٨ يناير ٢٠٢٤ البحرين $ ٢٩٠٠    أجريت    تحميل البرشور
٢٨ يناير - ٠١ فبراير ٢٠٢٤ دبي $ ٢٩٠٠    أجريت    تحميل البرشور
١١ فبراير - ١٥ فبراير ٢٠٢٤ اسطنبول $ ٣٣٠٠    أجريت    تحميل البرشور
١٨ فبراير - ٢٢ فبراير ٢٠٢٤ البحرين $ ٢٩٠٠    أجريت    تحميل البرشور
١٨ فبراير - ٢٢ فبراير ٢٠٢٤ كوالالمبور $ ٣٣٠٠    أجريت    تحميل البرشور
٢٥ فبراير - ٢٩ فبراير ٢٠٢٤ القاهرة $ ٢٩٠٠    أجريت    تحميل البرشور
٠٣ مارس - ٠٧ مارس ٢٠٢٤ دبي $ ٢٩٠٠    أجريت    تحميل البرشور
٢٤ مارس - ٢٨ مارس ٢٠٢٤ كوالالمبور $ ٣٣٠٠    أجريت    تحميل البرشور
٣١ مارس - ٠٤ أبريل ٢٠٢٤ القاهرة $ ٢٩٠٠    أجريت    تحميل البرشور
١٢ مايو - ١٦ مايو ٢٠٢٤ لندن $ ٥٥٠٠    أجريت    تحميل البرشور
١٦ مايو - ١٦ مايو ٢٠٢٤ لندن $ ٥٥٠٠    أجريت    تحميل البرشور
٣٠ يونية - ٠٤ يوليو ٢٠٢٤ صلالة $ ٢٩٠٠    أجريت    تحميل البرشور
٠٧ يوليو - ١١ يوليو ٢٠٢٤ شرم الشيخ $ ٢٩٠٠    أجريت    تحميل البرشور
١٢ ديسمبر - ١٢ ديسمبر ٢٠٢٤ البحرين $ ٢٩٠٠    أجريت    تحميل البرشور
١٢ ديسمبر - ١٢ ديسمبر ٢٠٢٤ القاهرة $ ٢٩٠٠    أجريت    تحميل البرشور
١٢ ديسمبر - ١٢ ديسمبر ٢٠٢٤ كوالالمبور $ ٣٣٠٠    أجريت    تحميل البرشور
٢٦ ديسمبر - ٢٦ ديسمبر ٢٠٢٤ اسطنبول $ ٣٣٠٠ سجل الأن تحميل البرشور
٢٦ ديسمبر - ٢٦ ديسمبر ٢٠٢٤ دبي $ ٢٩٠٠ سجل الأن تحميل البرشور

أهداف البرنامج: 

  1. مهارات الخدمة المتميزة للعملاء لتحقيق أعلى معدلات الرضا و الإحتفاظ بالعملاء إلى الأبد
  2. كيفية التغلب على الإعتراضات و الشكاوى ومهارات التفاوض لتعامل أكثر سهوله ويسر مع العملاء.

المستفيدون:

مدراء و مشرفي التسويق و فرق عمل التسويق ومسئولي خدمة العملاء. 

المحتويات: 

  • مفهوم الخدمة في إدارة الشركة
  • أهم الصفات  التي يجب أن يتصف بها مقدم الخدمة
  • إسأل نفسك "نقاط هامه في خدمة العميل" ..
  • دليل الريادة
  •  مؤشرات الريادة في الخدمة     
  • الإلتزام بالريادة
  • ما يريده العملاء ..
  • نموذج الرضاء الكامل
  • القيمة الإجمالية للعميل
  • نقطة تحول العميل هو بؤرة الاهتمام..
  • تحطيم جبل الجليد     
  • أبعاد جودة الخدمة
  • قيم أدائك.. وأداء شركتك
  • أسس العناية وبديهيات التميز
  • من سيدفع الثمن  ؟؟
  • للجودة المتميزة .. عناصر
  • وللعناية مظاهر  ..
  • مظاهر الإهتمام ..
  • الصراعات الشخصية بينك وبين طالبي الخدمة
  • استخدام أساليب التفاوض
  • أساليب التفاوض الشائعة
  • الاستقصاء
  • التغذية الاسترجاعية للاستقصاء

أساليب التدريب: 

  • المحاضرة القصيرة
  • النقاش و الحوار
  • العمل ضمن مجموعات
  • التمارين الجماعية
الإسم*
اكتب تعليقك هنا*

الى الاعلي

البوم الصور